RETURN SERVICE
반품에도, 스펙이 있습니다
운영 목적과 검품 수준에 따라 선택하는 3단계 반품 처리 구조입니다. 단순 인입 확인부터 실물 대조·정상/불량 판정, 패션·비패션 7포인트 정밀 검품까지 — 화주사의 운영 방식에 맞춰 필요한 수준을 선택할 수 있습니다.
반품 LITE · 바코드 리스트
반품 MATCH · 실물 대조 판정
반품 CARE · 7포인트 정밀 검품
01
3단계 서비스 구조
필요한 수준을 선택하세요. 각 서비스의 작업 프로세스입니다.
RETURN LITE
반품 LITE
BARCODE LIST
바코드 스캔 리스트로 어떤 상품이 인입됐는지 파악하는 서비스. OMS를 운영하지 않는 화주사에 특히 유용합니다.
- 반품 인입 스캔 · 화주사 분류택배 운송장을 스캔하여 입고 처리하고 화주사별로 분류합니다.
- 개봉 후 내품 바코드 스캔포장을 개봉해 내품 상품의 바코드를 스캔합니다. 정상/불량 판정 없이 들어온 그대로 스캔합니다.
- 바코드 스캔 리스트 제공스캔 결과로 어떤 상품이 인입됐는지 리스트를 작성해 화주사에 제공합니다.
- 담당 풀필먼트 팀 인계처리 완료된 상품을 담당 풀필먼트 팀에 인계합니다. 검품은 진행하지 않습니다.
RETURN MATCH
반품 MATCH
CONDITION CHECK
OMS 반품주문 조회·실물 대조부터 개봉·파손 확인, 정상/불량 판정 후 해당 창고 이동까지 진행합니다.
- 반품 인입 스캔 · 화주사 분류택배 운송장을 스캔하여 입고 처리하고 화주사별로 분류합니다.
- OMS 반품주문 조회 · 실물 대조개봉 후 OMS 반품주문을 조회해 실물과 대조합니다. 불일치 시 CS 내역을 등록합니다.
- 개봉 · 파손 여부 확인개봉 여부와 외관 파손 여부를 확인하고 결과를 OMS에 CS로 등록합니다.
- 정상 / 불량 판정확인 결과를 바탕으로 상품의 정상·불량 여부를 판정합니다.
- 창고 이동 · 풀필먼트 팀 인계판정에 따라 해당 창고로 이동하고 담당 풀필먼트 팀에 최종 인계합니다.
RETURN CARE
반품 CARE
7-POINT INSPECTION
MATCH 전 과정에 패션·비패션 7가지 정밀 검품 포인트가 추가됩니다.
- 반품 인입 스캔 · 화주사 분류택배 운송장을 스캔하여 입고 처리하고 화주사별로 분류합니다.
- OMS 반품주문 조회 · 실물 대조개봉 후 OMS 반품주문을 조회해 실물과 대조합니다. 불일치 시 CS 내역을 등록합니다.
- 개봉 · 파손 여부 확인 및 CS 등록개봉·파손 여부를 확인하고 결과를 OMS CS로 등록합니다.
- 7가지 포인트 정밀 검품패션·비패션 상품군별 7가지 기준에 따라 정밀 검품하고 결과를 OMS에 등록합니다.
- 정상 / 불량 판정 및 창고 이동검품 결과로 정상·불량을 판정하고 해당 창고로 이동합니다.
- 담당 풀필먼트 팀 인계모든 처리가 완료된 상품을 담당 풀필먼트 팀에 최종 인계합니다.
02
서비스별 작업 범위 비교
각 서비스 티어에 포함된 처리 항목입니다.
| 항목 | LITE | MATCH | CARE |
|---|---|---|---|
| 입고 스캔 · 화주사 분류 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 개봉 후 내품 바코드 스캔 · 리스트업 | ✓ | — | — |
| OMS 반품주문 조회 · 실물 대조 | — | ✓ | ✓ |
| 불일치 건 CS 내역 등록 | — | ✓ | ✓ |
| 개봉 · 파손 여부 확인 및 CS 등록 | — | ✓ | ✓ |
| 정상 / 불량 판정 | — | ✓ | ✓ |
| 정상 / 불량 창고 이동 | — | ✓ | ✓ |
| 7가지 정밀 검품 CARE 전용 | — | — | ✓ |
| 담당 풀필먼트 팀 인계 | ✓ | ✓ | ✓ |
CARE 혼합 송장 검품 기준
패션 + 비패션 혼합→패션 기준으로 일괄 적용
비패션만 포함→비패션 기준 적용
03
반품 CARE · 7가지 검품 포인트
패션·비패션 상품군별로 동일한 7가지 기준에 따라 정밀 검품하고, 결과를 OMS에 CS 내역으로 등록합니다.
01
외관 오염
화장품·음식물·이물질 흔적, 얼룩, 변색 등 가시적 오염 여부를 확인합니다.
02
외관 파손
찢김, 뜯김, 긁힘, 눌림, 변형 등 물리적 손상 여부를 확인합니다.
03
개봉 여부
봉인 훼손, 비닐 개봉 흔적, 패키지 재봉합 흔적 등 사용·개봉 정황을 확인합니다.
04
사이즈 · 옵션 일치
주문된 사이즈·컬러·옵션과 실물 라벨 정보가 일치하는지 대조합니다.
05
태그 · 라벨 상태
가격택, 브랜드 라벨, 케어라벨의 부착 여부 및 손상·제거 흔적을 확인합니다.
06
구성품 수량
세트 상품, 부속품, 사은품, 박스 등 동봉되어야 할 구성품의 누락 여부를 확인합니다.
07
기능 · 작동 이상
지퍼·버튼·끈·잠금장치 등 기능성 부품의 작동 여부 및 이상을 확인합니다. (해당 상품군 한정)
04
부가 옵션
선택한 서비스에 따라 적용 가능한 옵션이 달라집니다.
| 옵션 항목 | LITE | MATCH | CARE |
|---|---|---|---|
| 반품 동영상 촬영개봉 시점부터 전산 처리 완료까지 전 과정을 촬영하며, 요청 건에 한해 영상 파일을 제공합니다. | — | ✓ | ✓ |
| 반품 사진 촬영요청 건에 한해, 요청하신 검품 포인트를 자세히 식별할 수 있도록 사진을 촬영해 제공합니다. | — | ✓ | ✓ |
| 사이즈 측정요청 건에 한해 상품 사이즈를 실측하여 실측 정보를 제공합니다. | — | — | ✓ |
반품신청서 수집은 별도 협의가 필요한 화주사에 한해 개별 적용됩니다.